ABSTRAK
Survei kepuasan alumni merupakan salah satu cara yang dilakukan Program Studi Teknik Informatika Universitas CIC Cirebon dalam upaya untuk memberikan pembelajaran dan pelayanan yang maksimal kepada mahasiswanya. Sebagai program studi yang memiliki jumlah mahasiswa dan lulusan terbanyak di Universitas CIC, Program Studi Teknik Informatika rutin mengadakan survei kepuasan alumni pada saat pendaftaran wisuda. Dimana hasil survei yang didapat kemudian dianalisis tingkat kepuasan dan tingkat harapannya. Namun terdapat permasalahan yaitu proses pengumpulan data survei yang masih menggunakan kertas, kemudian hasil yang didapat direkap untuk dianalisis melalui program SPSS. Dengan cara tersebut tentu akan memakan waktu yang cukup lama untuk menganalisisnya. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem untuk menangani permasalahan tersebut. Adapun tujuan penelitian ini adalah membangun sistem analisis kepuasan alumni dengan metode analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Matrix (Matrix IPA). Setelah sistem berhasil diimplementasikan, alumni dapat mengisi survei dengan login terlebih dahulu menggunakan NIM masing-masing. Sistem akan menghasilkan analisis berupa informasi tingkatan kepuasan alumni secara keseluruhan dan menampilkan atribut yang harus ditingkatkan yang dapat menjadi bahan pertimbangan Program Studi Teknik Informatika dalam meningkatkan pembelajaran dan pelayanan. Berdasarkan hasil pengujian User Acceptance Test (UAT) terhadap 3 dosen Program Studi Teknik Informatika, didapat persentase sebesar 79,16% yang artinya sistem analisis kepuasan alumni ini sudah sesuai dengan kebutuhan.