Abstrak

Kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pemesanan produk merupakan salah faktor penting dalam kesuksesan pengelolaan bisnis. Strategi pelayanan yang optimal akan memberikan dampak positif terhadap profit yang diperoleh oleh pelaku bisnis. Jograng cafe & resto merupakan salah satu cafe dan restoran yang ada di Kota Kerinci, Kabupaten Pelalawan yang diminati oleh masyarakat sekitar. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan dalam peningkatan layanan bagi pelanggan, salah satunya adalah penggunaan aplikasi mobile berbasis android. Penggunan aplikasi ini diharapkan dapat memudahkan manajemen pemesanan produk dari Jograng cafe & resto. Pada penelitian ini dilakukan perancangan user experience (ux) agar pada pembuatan aplikasi agar didapatkan hasil user experience dengan tingkat kepuasan yang baik. Pendekatan ux ini menggunakan pendekatan interaktif Human-Centered Design (HCD) yang bertujuan untuk membuat desain solusi yang dapat digunakan dengan fokus pada kebutuhan pengguna dengan meningkatkan aspek efektivitas dan efisiensi pengguna. Hasil dari evaluasi desain dengan usability testing memeroleh nilai sebesar 94,45% dan hasil evaluasi User Experience Questionnaire (UEQ) pada perancangan user experience aplikasi pemesanan menu cafe ini mendapatkan nilai positif dan mendapatkan kategori good pada aspek daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepanan, stimulasi dan keterbaruan. Dapat disimpulkan bahwa perancangan desain aplikasi memberikan persepsi yang positif dari segi user experience dan usability.