Abstrak

Kota Bandung sebagai salah satu kota di Indonesia yang serius mengembangkan program Smart City. Beberapa keunggulan yang salah satunya banyaknya ruang untuk warga bisa berinteraksi aktif dalam mengawasi pembangunan kota melalui inovasi. Pelayanan teknologi informasi yang diterapkan menggunakan E-Government LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Evaluasi Sistem Informasi E-Government LAPOR sangat dibutuhkan untuk menunjukan kesuksesan pelayanan yang diterapkan. Tujuannya untuk mempelajari tingkat keberhasilan sistem E-Government LAPOR. Untuk mengidentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan kesuksesan sistem teknologi informasi. Maka diperlukan model Delone-Mclean dan metode Pls-Sem sebagai faktor penentu keputusan dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, Kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak memiliki signifikan terhadap net beneft melalui kepuasan pengguna, kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna dan tingkat kesuksesan penerapan sistem memiliki persentase sebesar 73,4%, maka penerapan sistem tersebut dapat dikatakan sukses.